الخبراء

أحمد هو خبير استراتيجي في التجربة الحكومية وله تاريخ طويل في تقديم البرامج الناجحة التي تركز على التحول الحكومي في دولة الإمارات العربية المتحدة وخارجها.

مع أكثر من 18 عامًا من الخبرة المهنية في تطوير الخدمات الحكومية، وتقديم الخدمات، وتطوير استراتيجيات تجربة المتعامل، والبحوث والاستشارات، في كل من الشركات الحكومية وشركات القطاع الخاص ، حيث قاد مبادرات التحول الرقمي والتحول في مجال الأعمال التي تعتمد على التكنولوجيا الناشئة.

يؤمن أحمد أيضًا برد الجميل للمجتمع. وفقًا لذلك، فهو عضو هيئة تدريس مساعد في كليات التقنية العليا في الإمارات العربية المتحدة، مع التركيز على بناء المعرفة للأجيال الناشئة. (Business Analytics, Business Information System).

يحمل أحمد درجة الدكتوراه من IBS-UTM كلية إدارة الأعمال الدولية Universiti Teknologi Malaysia)) ودرجة البكالوريوس في هندسة الإلكترونيات والاتصالات من جامعة القاهرة في مصر

حاصل على بكالوريوس نظم معلومات إدارية من جامعة فيلادلفيا - الأردن
يتمتع المهند بخبرة عملية تجاوزت الخمسة عشر سنة، في عدة صناعات وشركات عالمية
بدأ مساره المهني بمجال تقنية المعلومات في شركة فيديكس ثم بمجال أبحاث التسويق في عدة شركات من بينها: سينوفيت وابسوس العالميتان وشركة علم لأمن المعلومات وتدرج في مساره المهني ليعمل في مجال تجربة العميل بداية من مصرف الراجحي ومن ثم هيئة تنمية الصادرات السعودية، حاليا يعمل المهند في شركة شاورمر (قطاع المطاعم): كمدير عام إدارة تجربة العميل

مهتم بالمجالات التالية: اقتصاد التجربة، تجربة العميل وتجربة الموظف

خبير في مجالات إدارة العملاء، تقنيات التدريب وتطوير الأعمال، متخصص في إدارة خدمات كبار العملاء، وباحث في مجال تطوير وأتمته الخدمات في قطاع الطيران، بخبرة تزيد عن 15 عاما، شغل خالد عدة مناصب في عدد من الشركات المحلية والإقليمية العاملة في مجال تقديم الخدمات، وساعد في تأسيس وإدارة عدد من الشركات الناشئة في مجالات مختلفة مثل التجارة الإلكترونية، الخدمات اللوجستية، والخدمات التدريبية والاستشارية، وهو رائد أعمال حاصل على شهادة الماجستير في إدارة الأعمال من جامعة اليرموك.
قدم خالد مجموعة كبيرة من البرامج التدريبية والخدمات الاستشارية المتعلقة بتطوير المبيعات، بروتوكولات الأعمال، ريادة الأعمال، وتصميم استراتيجيات خدمات العملاء، وتحسينها، كما ساهم بتصميم عدد من برامج قياس مستوى الخدمات ورضى العملاء.

خبيرة في العديد من المجالات الإدارية، كإدارة الاستراتيجية والأداء المؤسسي، إدارة الابتكار والمعرفة، الرشاقة المؤسسية والتميز المؤسسي وإدارة المشاريع. بالإضافة الى خبرتها الطويلة في مجال إدارة سلاسل التوريد وجودة الخدمات وأثرها على تجربة المتعامل.
عملت لأكثر من 22 عاما في عدة شركات ومؤسسات في القطاعين العام والخاص، وساعدت المعنيين في هذه الشركات والمؤسسات في إيجاد الحلول الأكثر كفاءة وفعالية لتطوير العمليات والخدمات المقدمة للمتعاملين، باستخدام أفضل الأدوات والمنهجيات والممارسات المعروفة على مستوى العالم.
كما ساهمت خلال رحلة عملها الطويلة في إدارة العديد من الفرق والمشاريع الابتكارية والتي كان لها الأثر الكبير في تحقيق نتائج أداء مميزة على مستوى الافراد والمؤسسات، والحصول على العديد من الشهادات العالمية والجوائز المتميزة.
تؤمن ربى بأهمية التعليم المستمر وانعكاسه الواضح على تطوير المؤسسات والافراد. لذلك، لم تكتف بحصولها على شهادة الماجستير في الهندسة الصناعية، انما سعت دائما لتنمية معرفتها واثراء خبراتها وصقل مهاراتها، وذلك من خلال الحصول على العديد من الشهادات المتخصصة في مجالات مختلفة ساهمت في ارتقائها العلمي والوظيفي. ففي عام 2009 حصلت على شهادة متخصصة في علم المشتريات والتوريد MCIPS من معهد تشارترد للمشتريات والتوريد المعتمد عالميا في هذا المجال، لتصبح واحدة من أوائل النساء العربيات في المنطقة الحاصلات على هذه الشهادة المرموقة. كما حصلت أيضا على الشهادة الاحترافية المتخصصة في إدارة المشاريع. بالإضافة الى حضور العديد من الدورات التدريبية في الابتكار والتفكير التصميمي، إدارة الجودة والموارد البشرية، إدارة الأداء وإدارة المعرفة وغيرها الكثير. كما عملت كمدربة وموجهة للعديد من الشركات والافراد.

حاصل على بكالوريوس هندسة المعدات الطبية من جامعة عجمان - الإمارات العربية المتحدة، ودبلوم عالي في إدارة الأعمال من جامعة مانشستر – المملكة المتحدة. يتميز شادي بخبرة عملية تجاوزت الخمسة عشر سنة، في عدة صناعات وشركات عالمية. بدأ مساره المهني بمجال المبيعات والتسويق والتدريب على الاجهزة الطبية في شركات محلية بالمملكة العربية السعودية ثم بمجال المختبرات الاكلينيكية لدى شركة روش دياجنوستكس الشرق الأوسط وتدرج في مساره المهني مع روش وعمل في مجال الاستشارات الفنية والإدارية وإدارة المشاريع/ مثل تحسين الأداء وتصميم تدفق العمليات التشغيلية داخل المختبرات (Labs Workflow). حاليا يشغل شادي منصب مدير مساعد لدى شركة الاستشارات العالمية (كي بي ام جي - KPMG) حيث يعمل في حلول تصميم التجارب والإبداع - تجربة العميل (تصميم الاستراتيجية، نماذج العمل التشغيلية، تصميم رحلة العميل، التفكير التصميمي، إدارة وتصميم ورش العمل ومجموعات التركيز ومقابلات العملاء) مهتم بالمجالات التالية: تحسين الأداء والتجارب، تجربة العميل، تجربة الموظف، صوت العميل، تجارب المستخدمين الرقمية.

حاصل على شهادة الماجستير في إدارة الأعمال ،تمحورت رسالة الماجستير حول موضوع تجربة الموظف في المملكة العربية السعودية من وجهتي نظر القادة و التابعين في مختلف المنظمات المحلية. ويحمل شهادة البكالوريوس في الهندسة الكهربائية من جامعة الإمام محمد بن سعود الإسلامية في الرياض.
بدأ في ممارسة العمل في مجال تجارب العملاء في عام ٢٠١٨ بمجموعة الاتصالات السعودية. ويعمل حاليًا في هيئة البيانات والذكاء الاصطناعي.عمل في كلا القطاعين الخاص والحكومي حيث قام بعدد من المهام المتعلقة بكل من:
تجربة العملاء الأفراد في القطاع الخاص.
تجربة العملاء الأعمال في القطاع الخاص.
تجربة العملاء من الجهات والمؤسسات الحكومية في القطاع الحكومي.
قاد مهام مختلفة في كلا القطاعين تتراوح بين قياس و تقييم التجربة، بناء استراتيجيات وخطط مستقبلية لتطوير وتحسين التجربة لمختلف شرائح العملاء. ويحمل اهتمام وشغف لكل ما يتعلق بتجارب العملاء سواءً العميل الداخلي أو الخارجي.

خبير في مجال المرونة المؤسسية والبيانات الضخمة وإدارة الخدمات لأكثر من 14 عام، شغل خلالها عدة مناصب إدارية وتخصصية واستشارية في القطاعين الخاص والحكومي وقام بإدارة العديد من المشاريع الضخمة للعديد من الجهات المحلية والدولية، كما كان محكما ومقيما للعديد من الجوائز المتعلقة بخدمة المتعاملين والتحسين والتطوير والتميز. تشمل خبراته إدارة البيانات الضخمة وتحليلها، وإدارة المشاريع التقنية والإدارية والتخطيط الاستراتيجي والتشغيلي لإدارة الخدمات، وتطوير قدرات تصميم وتقديم وتحسين الخدمات، ودعم تطبيق برامج التميز. كما أنه حاصل على شهادة الماجستير في إدارة المشاريع وشهادة البكالوريوس في أنظمة المعلومات ويقدم دكتوراه في تأثير البيانات الضخمة على إدارة المشاريع، ولديه العديد من الشهادات تخصصية في مجال المرونة المؤسسية وإدارة المشاريع والجودة والتميز المؤسسي وإدارة الخدمات الحكومية، وأدار العديد من المنتديات والجوائز العالمية مثل منتدى دبي العالمي لإدارة المشاريع وجائزة حمدان بن محمد للابتكار في إدارة المشاريع. كما حصل على أكثر من 30 جائزة وشهادة تميز.

شغوف بتميز الخدمات، وبخبرة تتجاوز ال 17 عاماً في مجال خدمة المتعاملين، تجربة المتعاملين، مراكز الاتصال و تميز الخدمات، و بخبرة 11 عام في إدارة مراكز الإتصال وتجربة المتعاملين، وخبرة طويلة في قطاع الاتصالات وتطوير البرمجيات، والقطاع الصحي، والقطاع البحري والتجاري.

حاصل على بكالوريوس في علوم الحاسوب ونظم المعلومات من جامعة العلوم والتكنولوجيا من الأردن، ويحمل درجة الماجستير في إلإدارة الدولية من Geneva Business School من سويسرا والعديد من الشهادات في مجالات مختلفة.

يعمل حاليا كمدير أول لتجربة المتعاملين، و يدير قسمين في مجموعة موانىء أبوظبي في قطاع خدمة المتعاملين الرقمي بما فيها مركز الإتصال و دعم المتعاملين، وقسم تجربة المتعاملين بما يشمل تميز العمليات، الجودة والتدريب وصوت المتعاملين.

خبرة تتجاوز ال13 عاماً في مجال تجربة العملاء، إدارة مراكز الاتصال، والتحول الرقمي في قطاعات الاتصالات، والخدمات اللوجستية، وشركات السلع سريعة الدوران، وشركات تشغيل وإدارة مراكز الاتصال.

حاصل على بكالوريوس في نظم المعلومات المعلومات الحاسوبية من جامعة العلوم والتكنولوجيا الأردنية، ودبلوم خدمة العملاء من مؤسسة إليسون للتدريب، بالإضافة إلى العديد من الشهادات والدورات التدريبية في مجال تجربة العملاء وإدارة المشاريع وتدريب المدربين وغيرها من المجالات.

يعمل حالياً بوظيفة المدير الإقليمي لنجاح وتجربة العملاء في شركة فاين الصحية القابضة ويدير أنشطة تجربة العملاء ومراكز الاتصال في الأردن والسعودية ومصر والإمارات العربية المتحدة.

خبير في مجال إدارة الخدمات لما يتجاوز 17 عام، شغل خلالها عدة مناصب تخصصية واستشارية في القطاعين الخاص والحكومي في عدد من الدول العربية، وتشمل خبراته التخطيط الاستراتيجي والتشغيلي لإدارة الخدمات، وتطوير قدرات تصميم وتقديم وتحسين الخدمات، ودعم تطبيق برامج التميز في تقديم الخدمات، بالإضافة إلى إدارة أداء الخدمات وقنوات تقديمها.
كما أنه حاصل على شهادة الهندسة في الأنظمة الرقمية، ولديه عدة شهادات تخصصية في مجال الجودة والتميز المؤسسي وإدارة الخدمات الحكومية وإدارة تجارب المتعاملين وقيادة برامج تحسين العمليات والخدمات، ونفذ العديد من البرامج التدريبية التي تستهدف فئات ومستويات مختلفة من المعنيين في إدارة الخدمات.

حاصلة على درجة الماجستير في إدارة الأعمال من جامعة الأمير سلطان ،تتمع معالي بخبرة تجاوزت الست سنوات في إدارة العمليات، تمحورت خبرتها حول إدارة الجودة ، و تجربة العميل و متابعة الأداء. كما عملت على عدة مشاريع في تحسين تجربة العميل وتطوريها منها بناء نظام صوت العميل VOC، وتصميم رحلة العميل و بناء معايير ضبط الجودة لخدمات مراكز الإتصال ومواقع التواصل الإجتماعي، كما حصلت على عدة شهادات مهنية في تجربة العميل، وإدارة المشاريع، و مؤشرات الأداء. وتعمل حالياً في الإدارة الإستراتيجية للإشراف على المشاريع المتعلقة بتجربة العميل ومتابعة أدائها في تحقيقها للاهداف الإستراتيجية.

لاستاذ هاني مختار هو خبير ومستشار واحد الرواد الدوليين في مجالي تجربة العملاء والتحول الرقمي ..

يحظى الاستاذ هاني بسمعة علمية وتنفيذية كبيرة علي المستويين العالمي والاقليمي كونه مؤلف وصاحب نظريات مؤثرة وتنشر مؤلفاته في اهم المراكز البحثية العالمية و يحمل الاستاذ هاني خبرة تربو علي ال25 عامًا مع تجارب تحول ناجحة في قطاعات تقنية المعلومات والقطاعات الحكومية والقطاعات المصرفية وقطاعات الاتصالات و الشركات والتجزئة وغيرها ايضًا

خبير في قطاع الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، بخبرة تزيد عن عشرين عاما، وكان قد عمل في العديد من كبريات الشركات في دول عربية التي تعمل في هذا القطاع، في مناصب قيادية، مثل رئيس تنفيذي، ومدير عام، ونائب رئيس تنفيذي، ونائب الرئيس التنفيذي التسويق. والصفدي له خبرة واسعة في مجال تسويق العلامة التجارية، وإدارة الربح والخسارة، الإدارة العامة والقيادة، التخطيط الاستراتيجي، الحملات التسويقية والترويجية، تصنيف الأسواق، خدمة العملاء، تطوير المنتجات، الموارد البشرية، وتكنولوجيا المعلومات، إدارة الموردين، الخدمات اللوجستية، المبيعات وتطوير الأعمال، تطوير ومراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية، التحول الرقمي، والتجارة الإلكترونية، والمحافظ الماليه الرقمية، والهوية الرقمية.