OKRs and KPIs نظام بسيط يعتمد على جمع البيانات وتتبعها، وعادة ما نلاحظ أن KPI ذات نقطة بيانية واحدة، ولذلك من الطبيعي أن نجد تداخل فيها، فإذا كانت النتائج الرئيسية والمؤشرات الخاصة بالأداء تبدو على نحو متشابه فلا مشكلة من ذلك، ولكن لابد من إدراك أن أحدهما يصنف كنتيجة والآخر قياس، وهما يتدخلان مع الصياغة ولكن ليس هناك تداخل في استخدام كل منهما.
تعتبر مقارنة OKRs في مقابل KPIs موضوع هام في الكثير من الاجتماعات الخاصة بالإدارة، وتعد مناقشة غير عادلة في الحقيقة؛ لأنها تقوم حول ما يمكننا أن نصفه بالمقارنة بين التفاحة والبرتقالة، ولذلك ربما يمكن أن يكون هناك بعض التداخل، ولكن في الأغلب هذين المفهومين مختلفين بشكل كامل، ومهمتنا توضيح ذلك الاختلاف في هذا المقال.
OKRs and KPIs
أي استراتيجية للأعمال سواء كانت هذه الأعمال اون لاين أو لا تحتاج إلى عملية تحليل بيانات، وذلك حتى يستطيع الناس فهمها وفهم أين يتواجدون وأين يجب عليهم القيام بالوصول، ولذلك ظهر لدينا مفهومي أساسيين يتعلقان بتحليل البيانات وهما OKRs and KPIs.
كلا المفهومين هامين، وكل مفهوم منهما له الخصائص المحددة التي تميزه عن الآخر، ولهذا السبب يجب على كل رائد أعمال أن يفهم بشكل جيدً معنى كل مفهوم منهما كي يتمكن من التفكير في الاستراتيجيات التي تساهم في نمو الأعمال التجارية.
على ذلك ففهم تلك المفاهيم هو الأساس الذي يمكن أن ينطلق منه رائد الأعمال نحو تنمية المجال الذي يعمل به، فنحن نتحدث عن آلية تتبع البيانات والتي تعد من أهم الخطوات التي يقوم عليها نجاح أي عمل، ولذلك فهم هذين المفهومين غاية لابد من الوصول إليها.
تابع المزيد: مقابلة تجربة العميل مع المهند السبيعي
Objectives and Key Results vs key Performance Indicators
نحن هنا نتحدث عن الأهداف والنتائج الرئيسية منOKRs and KPIs، فمن المفيد معرفة طريقة من طرق استخدام هذه التقنية الهامة للغاية، وتلك الطريقة تم تطويرها في العالم منذ عام ١٩٩٩ وتم ذلك بواسطة محرك البحث جوجل وانتشرت فيما بعد في نطاق واسع وتبنتها الشركات المسئولة عن الأبحاث، وحاليًا الطريقة تطبق عن طريق الكثير من الشركات وعلى رأسها تويتر.
تلك الأهداف الرئيسية تعتمد عليها إدارات الشركات الطموحة التي لديها رغبة في إنجاح العمل التجاري الذي تقوم به، وعادة ما تكون الأهداف المرجوة قصيرة الأمد كنصف سنوية أو ربع سنوية، ويتم تحديد النتائج التي يمكن الحصول عليها ويشارك الموظفين في النقاش والاقتراحات.
من الجدير بالذكر أن استخدام الأهداف والنتائج الرئيسية لا يتم فقط في الشركات الكبرى والشركات متعددة الجنسيات، ولكن حتى الشركات الكبرى تعتمد على OKRs ، فجميع المؤسسات تعمل على استخدام أفضل الطرق والإمكانيات التي تساعد على التطوير من المؤسسة ومن الموظفين، فتلك الأدوات يمكنها توجيه الموظفين نحو تحقيق غاية موحده أساسها نجاح الشركة، وهنا يمكن الوقوف على مدى نجاح النتائج المتوقعة عن الأهداف المسطرة.
Key Performance indicator
هنا نتحدث عن مؤشر الأداء الخاص بـ KPIs حيث يوجد عدد من أنواع من مؤشرات KPIs، ولكن سوف نذكر هنا فقط المؤشرات الأكثر استخداما في نطاق الأعمال الرقمية كما يلي:
التحويل
يعد هذا المؤشر المرجع فيما يتعلق بعدد الخاص بالزوار الذي يمكن للاستراتيجية الخاصة بك دفعهم من أجل القيام بإجراء، وهناك عدد متنوع من التحويل، ومن الهام والضروري أن تدرك عدد الزوار الذين قاموا بزيارة الموقع من أجل مثلًا تحميل كتاب رقمي أو قاموا بتسجيل أنفسهم في النشرة الإخبارية الخاصة بالمدونة.
معرفة معدل الزوار بساعدك بشكل أساسي في توجيه المحتويات الخاصة بالموقع والمدونة، وستعرف ما يمكنك كتابته وما هي الاجراءات اللازمة لتطوير الموقع لجلب المزيد من الزوار، فرضا جمهور المدونة أساس KPIs، ولذلك يمكننا القول إن التحويل مؤشر اداة لا غنى عنه.
منشأ حركة الشبكية
تُعرف بالعضوية والممولة كذلك، وتلك الآلية تقوم على فهم توزع الجمهور في المدونة والذي يعد شرط أساسي لنجاح أي مدونة أو موقع إلكتروني، وفيما يتعلق بالمنشأ الخاص بالحركة فليس هناك مقياس يصنف كرائع؛ وذلك لأن كل مدونة لها الخصوصية الخاصة بها، بغض النظر عن وجود المدونات في القطاع السوقي، ولذلك البيانات الأكثر أهمية هي تلك التي يجب الاهتمام بها في تلك الحالات وهي القنوات التي تحتوي معدل عالي من عملية الارتداد.
Measure What matters book
يهتم كتاب Measure What Matters لمؤلفه الشهير جون دوير عمليات التخطيط والتنفيذ ومتابعة أداء العمل، وبهذا نفهم أن الهدف من ذلك الكتاب الطموح الجدي هذا من ناحية، ومن ناحية أخرى وضع الأسس العامة التي يمكن أن تقوم عليها أي شركة ناجحة، لكن لا ينبغي أن يغيب عن بالنا أن التعاليم الخاصة بالكتاب لا تقتصر على العمل فقط، وإنما يمكن تطبيق تلك التعاليم في الحياة الشخصية كذلك، ولأجل هذه الفوائد الكثيرة التي يمكن أن تجنى وتتحقق من خلال هذا الكتاب العظيم فقد حظي باهتمام طائفة كبيرة من الكتاب والمهتمين بـOKRs and KPIs.
لذلك قيل عن أنه أخرج جيل من رواد الأعمال وعلمهم أن التنفيذ هو كل شيء ولابد من قياس ما يهم، وكيف يمكن للمنظمات أو الفريق الواحد تحقيق الأهداف العالية والتحرك بسرعة نحو التفوق، فهذا الكتاب يستحق أن يكون المرجع الأساسي لكل شخص مسؤول عن الأداء خلال مسيرة الحياة ولذلك يرى معظم الخبراء في هذا المجال أن كتاب دوير مرشد للجميع.
لماذا التحول إلى OKRs
الاختصار المعروف بـ OKR يمثل طريقة معينة لتحديد الأهداف التي تؤثر في توجيه الأعمال والإجراءات التي تتعلق بمشروع ما معين وبأسلوب يركز بشكل أساسي على الأهداف المراد الوصول إليها كما يعطي الشرعية المرجوة لهذه الأهداف بشكل كامل.
كما يحدد إذا تم الوصول لها بالفعل أم لم يحدث ذلك، OKR يساعد على التركيز على ما تعرف بالأهداف الجزئية، والأعمال الجزئية كذلك ونسيان ما يتعلق بالأمر الشامل أو الهدف العام من المشروع، فهو يركز على المبادرات التي هدفها الوصول إلى أعمال جزئية أو مجموعة مهام محددة فقط لا غير ولا تؤدي إلى الوصول نحو الهدف الرئيسي، والقائم على التخطيط يعرف أن التركيز هنا على هدف معين فقط.
كيفية القياس
من ضمن الأهمية الكبرى لـ OKRs and KPIs إتاحة القياس الخاص بالبيانات، ولذلك يتساءل الكثيرين حول كيفية القياس هذه، وتحديد كل نتيجة من النتائج الرئيسية المرجوة يجب أن يستند بشكل أساسي على الأهداف التي قد تم تعيينها لكل فريق من الفرق المشاركة في العمل حيث إن كل فريق يجب أن يحدد بنفسه ويقيس إذا كانت الأهداف قد تم الوصول إليها أم لم يحدث، ولذلك لا يمكن توقع صعوبة في النتائج الرئيسية عند القياس؛ لأن هناك متابعة تحدث.
اقرأ أيضاً: ماذا تخبأ لنا التكنولوجيا؟ إنترنت فضائي وأشياء عديدة
على ذلك انتهينا من حديثنا حول OKRs and KPIs الذي يهتم بتتبع البيانات والدخول لبنوك هذه البيانات والقيام باستخلاص الملفات وإدخالها مع إنشاء العديد من الجداول وتنفيذ المعادلات التي تتسم بالصعوبة، فهذه المقاييس ما يمكن الاعتماد عليه لتطوير العمل والوصول للنتائج والأهداف التي تساعد على النجاح والتطور.
