كتب

داخل خيال عميلك

Inside Your Customer's Imagination: 5 Secrets for Creating Breakthrough Products, Services, and Solutions

كتاب داخل خيال عميلك

“يؤدي منظور Chip Bell الفريد والرسوم التوضيحية المفعمة بالحيوية والنصائح العملية إلى مصدر رائع واحد لأي شخص يتوق إلى الاستفادة من براعة العميل لتحقيق نتائج مذهلة.” – جين بليس ، المؤسس والرئيس التنفيذي ، CustomerBliss ؛ والشريك المؤسس لجمعية محترفي تجربة العملاء (CXPA) تحتاج المنظمات إلى تقديم منتجات وخدمات وحلول متطورة للعملاء للمنافسة الفعالة في اقتصاد اليوم المتعطش للابتكار، التحدي هو أن العملاء غالبًا لا يعرفون بالضبط ما يريدون، كما قال هنري فورد .
“لو سألت الناس عما يريدون ، لقالوا خيولًا أسرع.”لمفاجأة عملائك ورعبهم ، تنصح Chip Bell بتطوير شراكات إنشاء مشترك معهم، تتعلق شراكات الإنشاء المشترك بتحقيق آمال العملاء وتطلعاتهم ، وليس فقط احتياجاتهم وتوقعاتهم، تتطلب شراكات الإنشاء المشترك (1) الفضول الذي يكشف البصيرة ، (2) الأساس الذي يعزز التركيز الواضح ، (3) الاكتشاف الذي يعزز المخاطرة ، (4) الثقة التي تحمي نقاء الشراكة ، و (5) الشغف الذي يلهم الكرم النشط، استخدام أمثلة من مؤسسات مثل ماكدونالدز ، دي إتش إل ، ماريوت ، و Lockheed Martin ، و Discover Financial ، و Ultimate Software ، وغير ذلك الكثير ، يوضح Bell كيف تمكّنك شراكات الإنشاء المشترك من الاستفادة من كنز الأفكار والبراعة والعبقرية داخل كل عميل.

 

Inside Your Customer's Imagination
Inside Your Customer’s Imagination

 

 

bookauthority

دردشات في تجربة العميل -تجربة الحكومات

مقالات ذات صلة

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

زر الذهاب إلى الأعلى