سلوك العملاء واتجاهات مستقبل تجربة العملاء الرقمية في الأعوام القادمة

مستقبل تجربة العملاء الرقمية.. نما التسويق الرقمي والشراء إلى حد كبير على مدار عامين منذ وصول الوباء، تحول العملاء أكثر نحو التعامل مع الشركات رقميًا، لقد زاد التسوق عبر الإنترنت والتسليم إلى المنازل، واستكشاف السوق رقميًا من قبل العملاء إلى حد كبير وقد ظهر هذا الحاجة للشركات لتوفير تجارب عملاء رقمية لا تصدق.

لبضع سنوات، دعنا نقول حوالي عقد من الزمان كان هناك الكثير من التغيير في سلوك العملاء الآن، تم بالفعل تحويل أولوية العملاء بشكل أكبر نحو مستقبل تجربة العملاء الرقمية، إذا عدنا عقدًا أو عقدين إلى الوراء، لم يكن الأمر كذلك.

اعتاد الناس على اعتبار عوامل مثل السعر وجودة المنتج والتنوع على رأس أولوياتهم أثناء اتخاذ قرارات الشراء، لا تزال هذه العوامل في الاعتبار ولكن يتم تجاوزها من خلال تجربة العملاء وفقًا لأحدث اتجاهات تجربة العملاء، يعطي العملاء الأولوية لتجربة العملاء أكثر من أي شيء آخر، وهم على استعداد لدفع المزيد مقابل تجربة عملاء أفضل.

والآن، مع تحول سلوك العملاء نحو الاستفادة الرقمية من المنتجات والخدمات لا تستطيع الشركات أيضًا تحمل تجاهل مستقبل تجربة العملاء الرقمية، وعليهم التركيز بشكل أكبر على توفير تجربة عملاء رائعة من خلال الأنظمة الأساسية عبر الإنترنت.

في هذه المقالة، سنناقش مستقبل تجربة العملاء الرقمية، واستكشاف بعض التوقعات المتعلقة بتجربة العملاء للاعوام القادمة، وبعض الاتجاهات التي يمكن توقعها في العام المقبل.

مستقبل تجربة العملاء الرقمية

دخلت التكنولوجيا في كل مكان في هذا العصر الرقمي، مع الحياة سريعة الخطى وقلة الوقت، يفضل العملاء في الوقت الحاضر القيام بمعظم المهام رقميًا التي اعتادوا الخروج من منازلهم من أجلها، سواء كان الأمر يتعلق بالتسوق أو الخدمات المصرفية أو العمل أو الترفيه أو حتى المواعدة، فإن الخيارات الرقمية متاحة في الوقت الحاضر ويستخدمها الناس.

علاوة على ذلك، أدى الوباء إلى زيادة هائلة في هذا الاتجاه نحو التحول الرقمي لقد أدى هذا إلى تغيير طرق ممارسة الأعمال التجارية في جميع أنحاء العالم، نتيجة لذلك تحتاج جميع الشركات تقريبًا إلى منصات رقمية للنمو وتقديم منتجاتها وخدماتها للعملاء فيما يلي بعض العناصر التي ستلعب دورًا مهمًا في تقديم تجارب رقمية رائعة للعملاء.

تابع المزيد: الخصوصية و حماية المعلومات مقابل تجربة العميل الممتازة

• المشاركة في كل مكان

ستتبنى الشركات الآن وسيتعين عليها تبني نهج التواجد في كل مكان للعملاء إذا لم يفعلوا ذلك، فمن المحتمل أن يفقدوا عملائهم، يستخدم العملاء قنوات رقمية متعددة مثل البريد الإلكتروني والرسائل القصيرة والوسائط الاجتماعية والتطبيقات الذكية والمزيد، إذا كنت ترغب في تغطية عدد كبير من العملاء، فسيتعين عليك التواجد وخدمة العملاء من خلال الحد الأقصى من القنوات.

• خدمة عملاء فورية واستثنائية

خدمة العملاء الفورية والاستثنائية ضرورية لإرضاء العملاء مع وجود العديد من المنصات الرقمية على أصابعهم، يمكنهم بسهولة التبديل إلى منافسيك إذا لم يكونوا راضين عن خدمة العملاء الخاصة بك لذلك، عليك تقديم خدمات فورية طوال الوقت (24/7) لعملائك، علاوة على ذلك، يجب أن تكون جودة الخدمة ممتازة تخلق الخدمات تجارب وبناءً على الخبرة مع خدماتك، يحكم عليك العملاء ويقررون البقاء معك أو العثور على علامة تجارية أفضل عبر الإنترنت.

• ملاحظات ومراجعات العملاء

ملاحظات العملاء أمر بالغ الأهمية لنمو أي عمل تجاري ومع ظهور الثقافة الرقمية، ستؤثر بشكل أكبر على قرارات الشراء لعملائك والعملاء المحتملين، انتشر الكلام الشفهي كالنار في الهشيم من خلال المنصات الرقمية مثل وسائل التواصل الاجتماعي ومواقع المراجعة، خاصة عندما بدأ الناس في استخدامها أكثر من أي وقت مضى.

يجب عليك جمع ملاحظات العملاء وأخذها على محمل الجد، إذا أثيرت شكوى أو قلق بشأن تجربة سيئة من خلال التعليقات، فسيتعين عليك العمل عليها في الوقت الفعلي قبل أن تصبح فيروسية على وسائل التواصل الاجتماعي أو تصبح تقييمًا أو مراجعة سيئة على موقع مراجعة شهير، دعنا نستكشف قائمة الاتجاهات التي يمكنك رؤيتها في العام المقبل.

قائمة الاتجاهات التي يمكن توقعها في العام المقبل

• ردود الفعل في الوقت الحقيقي

في العام المقبل يجب على الشركات البحث عن طرق لجمع التعليقات في العديد من نقاط الاتصال برحلة العميل والعمل عليها في الوقت الفعلي، لقد ولت الأيام التي كنت تحتاج فيها فقط إلى جمع التعليقات مرة واحدة بعد استخدام العميل لمنتج أو خدمة ، تحتاج إلى جمع التعليقات في عدة نقاط اتصال للتأكد من أن رحلة العميل تسير بسلاسة.

الآن، ستبحث الشركات عن طرق سريعة وبسيطة مثل استبيانات توقيع البريد الإلكتروني والاستطلاعات المنبثقة لجمع التعليقات مع كل تفاعل أو حدث.

• الذكاء الاصطناعي بلمسة الإنسان

استحوذ الذكاء الاصطناعي على كل جزء من العالم الرقمي تقريبًا ومع ذلك، في بعض الأحيان، تؤدي اللمسة الإنسانية أو كلمات التعاطف إلى تكوين فهم أفضل مع عملائك والذي يتعين عليك من أجله استخدام مواردك البشرية، أي موظفيك

في العام المقبل، سيتم استخدام الذكاء الاصطناعي بلمسة إنسانية سيتعين على الشركات تحقيق التوازن بين استخدام البشر والآلات بحيث يمكن تقديم أفضل الخدمات للعملاء بوتيرة سريعة.

• عمليات بسيطة وسلسة

سيتعين على الشركات جعل العمليات الرقمية أكثر بساطة وسلاسة للمستخدمين في العام المقبل العمليات المعقدة تستغرق وقتا طويلا ومزعجة للعملاء لذلك، لإنشاء قاعدة رقمية ممتازة، من الضروري جعل تطبيقاتك وأنظمتك سهلة الإعداد والاستخدام لتوفير تجربة سلسة للعملاء.

• المؤتمرات الافتراضية

يشارك المزيد من الأشخاص في المؤتمرات الرقمية، وتلعب المؤتمرات الافتراضية دورًا مهمًا في جعل الأشياء فعالة على المنصات الرقمية، ستتوسع الوسائط عبر الإنترنت أكثر من مجرد رسائل أو رسائل بريد إلكتروني في العام المقبل، يرغب العملاء في الذهاب لمزيد من المؤتمرات الصوتية والمرئية لتوضيح الأمور وفهمها لذلك سيتعين على الشركات العمل بجدية في هذا الاتجاه والاتصال بالعملاء من خلال العديد من المنصات عبر الإنترنت.

• خيارات صديقة للجوال

يستخدم معظم الأشخاص في الوقت الحاضر الهواتف المحمولة للقيام بـ 80٪ من الأشياء التي اعتادوا امتلاك أجهزة أخرى مثل الكمبيوتر الشخصي أو الكمبيوتر اللوحي من أجلها لذلك يجب على الشركات العمل في هذا الاتجاه، إذا اخترت وضعًا عبر الإنترنت للتواصل مع العملاء، فتأكد من أنه مناسب للجوّال سواء كان تطبيقًا أو استطلاعًا أو رابطًا مضمنًا بالبريد الإلكتروني أو أي شيء رقمي، تأكد من أنه يعمل على الهواتف الذكية وعلامات التبويب.

كما ويمكنكم متابعة صفحتنا على لينكدان