لماذا العملاء يغادرون +++ماذا تم تسميته كأحد أفضل 10 كتب لـ Forbes لعام 2019 +++ “إذا مللت من تدوير عجلاتك ومشاهدة العملاء يغادرون دون سابق إنذار ، فسوف يوضح لك هذا الكتاب كيفية تعزيز التفاعلات الحقيقية مثل من خلال الفيديو ، بدلاً من متابعة لحظات “نجاح باهر” لمرة واحدة “. – فوربس اكتشف الأسباب الـ 24 التي تجعل الناس يتركونك للمنافسين وكيفية استعادتهم، كما يوضح الكتاب الأسباب الواضحة جدًا للتحول الأخير في عقلية العملاء وتوقعاتهم.
ويوضح الطرق التي لا تعد ولا تحصى التي تدفع بها الشركات العملاء والتوقعات عن غير قصد إلى المنافسين ، ويقدم العديد من الاستراتيجيات والتكتيكات الإبداعية لجذب آفاق جديدة والاحتفاظ بها. كتاب ، ديفيد يستكشف ويوضح الديناميكية الجديدة المزعجة التي نشأت من خيارات يسهل العثور عليها ، بنقرة واحدة ، في متناول يدك: “لقد أصبحنا عالمًا من العملاء غير الصبورين وغير المتسامحين والمتطلبين ، ونحن نتحرك تشغيله بسرعة في حالة الإزعاج بأي شكل من الأشكال. لا تلوم جيل الألفية! لقد رأينا العدو ، ونحن جميعًا.
المزيد: تعرف على أهم أفكار تصميم رحلة العميل
