تُظهر تجربة عملاء B2B للقراء كيفية تقديم أفضل تجربة للعملاء (يشار إليها غالبًا باسم CX) ، في مجال الأعمال التجارية. لقد عرف المسوقون منذ فترة طويلة أن العواطف مهمة في توجيه تجاربنا ، وأصبح هذا الموضوع الآن على رأس جدول أعمال شركات B2B التي ترغب في تقديم “نجاح باهر” لعملائها.
يساعد تحقيق هذا العامل “المبهر” المؤسسات على تمييز نفسها عن منافسيها ، وفي الوقت نفسه كسب أعمال جديدة والاحتفاظ بالعملاء الحاليين.تجربة عملاء B2B هي الكتيب الأساسي الذي يوجه القارئ خلال عملية إنشاء تجربة عملاء استثنائية.
عملية مكثفة في نهجها ، وتنقسم تجربة العملاء B2B إلى خمسة أجزاء لتوجيه القراء خلال رحلة التخطيط ورسم الخرائط والهيكلة والتنفيذ والتحكم في تجربة عملاء فعالة ، وكلها مخصصة لبيئة B2B. سيساعد هذا النص ، الذي تمت مناقشته ودعمه بوضوح من خلال أمثلة من العالم الحقيقي ، القراء على فهم الميزات الهامة بما في ذلك الفرق بين تجربة العميل والولاء والقصور الذاتي؛ كيفية استخدام خرائط الرحلة لتحديد نقاط القوة والضعف في المؤسسة ، وكيفية ضمان مشاركة فرق المبيعات في برنامج تجربة العملاء.
تعد مناقشة بعض أفضل الأمثلة المعروفة لتجارب العملاء التي تركز على المستهلك من شركات مثل Zappos و Nordstrom و John Lewis ، تجربة عملاء B2B هي النص الذي يجب أن يتوفر لأي متخصص تسويق يعمل في بيئة B2B
تجربة العملاء علم وفن وقوده الشغف
