تجربة عملاء بيكسار هي التجربة التي يمكن الاستفادة منها في إدارة أي مؤسسة ناجحة، فهناك الكثير من الدروس المستفادة من هذه التجربة، كما أنها تساعد الشركات والمؤسسات في سعيهم نحو النجاح والوجود المميز في أسواق العمل، فتجربة بيكسار تتمحور حول إنشاء اتصال عاطفي مع العملاء من أجل العمل على اكتساب ثقة هؤلاء العملاء لأطول فترة ممكنه، بل وربما يكونوا العملاء هؤلاء وسيلة جذب للمزيد من العملاء.
علاقة Pixar بالجمهور علاقة جيدة للغاية، فما فعلته تسعى أي شركة لتحقيقه فشعار بيكسار الجميع يستحق الجودة وذلك يعني الاهتمام الشامل بالعملاء وبما يستحقونه، وعلى هذا الأساس بنيت مؤسسة بيكسار فالعميل دائمًا على حق والمؤسسة كلها تعمل من أجل أرضاه، ونحن هنا سنتحدث بشكل أوضح عن تلك التجربة المميزة، فليس هناك أفضل من تواصل عاطفي مع مؤسسة تنتج أفضل أعمال الرسوم المتحركة في العالم.
تجربة عملاء بيكسار
- بيكسار تصنع أفلامًا مذهلة، جميلة، مرحة، عميقة، وحكيمة للأطفال، ويمكن للكبار كذلك مشاهدتها والجميع يشاهدها 25 مرة وأكثر إذا كان لديهم أطفال، ولا يزال الأمر مضحكًا بالنسبة لهم، إنها حقًا جودة رائعة تستحق الاهتمام، حيث يتم تصنيع معظم الأشياء المخصصة لصغار السن و بسعر رخيص للغاية، فنحن هنا نتحدث عن الجودة التي يصاحبها المتعة وهذا هو جوهر تجربة عملاء بيكسار.
- شعار مؤسسة بيكسار إنفاق الكثير من المال ومن الوقت من أجل الوصول إلى أكثر شيء ممكن، وبالفعل تعد بيكسار وتجربة العملاء معها مصدر الهام، فهي مدرسة متكاملة يمكن للجميع التعلم منها، وفي الحقيقة أن الترابط العاطفي بين المؤسسة والعميل تعد السمة المميزة التي يمكن أن يرحل بها العميل وتجعله يفكر بشكل دائم في معاودة تجربة التعامل مع المكان أو المؤسسة، وبيكسار تميزت في ذلك الشأن.
تابع المزيد: أثر نتفليكس على تعلم اللغة الكورية
التفكير في التصميم
- من الأمور المهمة في نجاح تجربة عملاء بيكسار التفكير في التصميم بشكل جيد لهذه التجربة، فلا شيء يتم بشكل عشوائي بل لابد من التعامل مع العميل بالشكل المثالي، والشكل المثالي يتضمن أهمية وجود الموظف المثالي، فالموظفين في بيكسار موجودين من أجل إسعاد العميل وتقديم له أفضل تجربة يحيطها الإطار العاطفي القائم على الاحترام، فهذا ما يضمن أن يكون هناك ولاء دائم من العميل للمؤسسة، فبيكسار تشجع الجاذبية العاطفية التي تحقق النتائج العملية.
- بيكسار تعتمد على ما يريده العملاء، فهي لا تقد بالتقليد أو صناعة أشياء غامضة لا معنى لها فتلك المؤسسة لا تحاول أن تكون ذكية فتقع في فخ الغباء، بل القائمين عليها يتميزون بالذكاء الكافي لصنع تجربة عملاء بيكسار مميزة، فلابد أن نوضح أن الصدمة ليست استراتيجية مميزة بشكل دائم، من الممكن أن ينجح معك عمل غامض مرة أو مرتين ولمن الدوام مستحيل وبيكسار تبحث عن النجاح الدائم وليس عن الأعمال الرخيصة سهلة التقليد، فعدم الاهتمام بما يريده العملاء ستحصل في مقابله على لامبالاة من قبل نفس هؤلاء العملاء.
التعاون في تجربة عملاء بيكسار
- قليل من الأفلام التي يمكن للمرء مشاهدتها مرارًا وتكرارًا دون الشعور بنوع من الملل وذلك ما تحققه بيكسار للعملاء، فكل مرة تشاهد فيها أحد أعمال بيكسار ستكون على موعد مع اكتشاف الجديد فلا وجود للحظة ملل واحده في الفيلم، فربما في أحد الأفلام لن تلاحظ من المرة الأولى أن الذباب عبارة عن سيارات ذات أجنحة ولكن تلاحظ ذلك في المرة التالية لمشاهدة العمل، فنحن هنا أمام تجربة عملاء بيكسار مميزة بحق.
- في إنتاجات بيكسار هناك دائمًا مفاجآت سارة للغاية ولذلك الأطفال يحبون أعمال بيكسار وتجد الطفل لا يمل من مشاهدة نفس العمل ولو لخمس مرات متتالية، ومن الأمور الجيدة للغاية التي تطرحها بيكسار أنها تقول لكافة النقاد أنها على استعداد لسماع النقد ومعرفة العيوب ولكن في الحقيقة من الصعب العثور على عيوب في تجربة عملاء بيكسار.
بيكسار وتجربة العملاء
معظم تجارب الويب تفتقر حتى ولو إلى جزء بسيط من الدقة التي طبقتها Pixar بوضوح في غرس كل الأشياء الخاصة بأمور مختلفة في أعمالها من الرسوم المتحركة، وحتى ولو كان المنافسين يمتلكون نفس الأدوات والموارد فهم غير قادرين على إنتاج إعمال تشبه ما تنتجه بيكسار، ولذلك تجربة عملاء بيكسار مختلفة عن تجربة العملاء في أي مكان آخر، فأمام ما تقدمه بيكسار يشعر المنافسين بخيبة الأمل في المنافسة.
مؤسسة بيكسار تهتم بالعميل وتهتم بالحفاظ عليه، فأي مؤسسة هدفها الرئيسي جذب العميل وحتى يشعر العميل بالانتماء لأي مؤسسة لابد أن يشعر بأن تلك المؤسسة تحترمه وتقدم له ما يستحقه، والعميل لابد أن يشعر بأنه مهم ولذلك لابد من الحرص على سماع رأيه وتفنيد النقد الذي تقدم به، فرضا العملاء معه نجاح المؤسسة، فحتى لو كانت هناك مؤسسة تقدم افضل الخدمات والمنتجات ولكن لا تهتم بالعملاء لا تنجح وربما شركة أقل منها تهتم بما يريده العميل تنجح، ولكن بيكسار تجمع بين جودة ما تقدم والحرص على رضا العملاء.
موظفين بيكسار وخدمة العملاء
- هناك أساسيات يتم الاعتماد عليها من أجل نجاح أي تجربة عملاء، فبيكسار مؤسسة متكاملة من أصغر موظف بها حتى المؤسس لها هناك ثقافة ينتهجها الجميع وهي ثقافة رضا العميل أولًا وبأي شكل، فتلك الطريقة هي افضل طرق التسويق الإعلاني على الإطلاق، ولذلك يمكننا القول أن جميع الموظفين في بيكسار يتميزون بالاحترافية الكافية التي تساعدهم على فهم السوق وتوقع ماذا يريد العميل من أجل تقديمه له.
- الاحترام هو أساس تجربة عملاء بيكسار، فمن الصعب أن تجد عميل لدى بيكسار لا يشعر بالاحترام، عامة الاحترام للعميل هو معيار ومقياس نجاح أي مؤسسة، واحترام العميل يبدأ في الأساس من احترام الشركة لنفسها واحترامها للموظفين فذلك ينعكس بالطبع على العملاء الذين يشعرون أنهم يتعاملون مع مؤسسة محترمه، وبالتالي تكرار تجربة العميل يكون أمر مضمون.
التجربة مع بيكسار مميزة
- لا نستطيع أن نصف تجربة بيكسار سوى بأنها تجربة مميزة للغاية، فليس هناك أفضل من تجربة تمنحك المتعة مع التكرار وتجعلك تكتشف كل مرة المزيد من الأشياء التي ما كنت لتعرفها لولا أن بيكسار هي من تتعامل معها، والعميل مع بيكسار يعرف أنه يتم تقديره واحترامه فالمؤسسات الكبرى عامة هي من تهتم في المقام الأول برضا العميل، فبدون العميل لا يمكن أن تظل المؤسسة ناجحة حتى لو حققت نجاح ساحق مفاجئ، فالأهم الحفاظ على ذلك النجاح بالحفاظ على رضا العملاء.
- الثقة هي عملة التعامل بين بيكسار والعملاء، فلا يمكن توقع نجاح أي علاقة تجارية من دون وجود الثقة، فعميل بيكسار يثق في المؤسسة التي يتعامل معها ويسعده معاودة التعامل معها بسبب الثقة التي يشعر بها تجاه هذه المؤسسة، وذلك لا يضمن لبيكسار هذا العميل فقط بل يضمن مسوق إعلاني في صورة عميل لأنه بالطبع سيقيمها بشكل جيد للعملاء المحتملين الآخرين.
اقرأ أيضاً: الذكاء الصناعي وتطبيقاته على الانسان
وبذلك مقالنا عن تجربة عملاء بيكسار قد انتهي، ونحن ذكرنا كافة المعلومات الهامة التي تخص مؤسسة بيكسار العملاقة التي تنتج افضل الرسوم المتحركة التي يحبها الكبار قبل الصغار، ولقد وضحنا مدى الاهتمام التي تبديه بيكسار بعملائها، فالعميل دائمًا لديه الحق في كل ما يقول ومن حقه الحصول على افضل تجربة عملاء ممكنه، فهو مكسب أي مؤسسة وهو من يحقق لها الأرباح.
