كتب

كتاب: تجربة العميل

كل شيء يبدأ وينتهي بـ … تجربة العميل * هل تساءلت يومًا كيف سيكون الأمر إذا أحب جميع عملائك الطريقة التي تخدمهم بها وتهتم بك باستمرار للآخرين؟ * هل يمكنك أن تتخيل ما إذا كان لديك فريق مثالي ، يقدم خدمة عملاء مذهلة ، باستمرار ، لعملائك المقدرين والقيمين؟ * وكيف ستشعر إذا كان عملك مزدهرًا ، لأن التجربة التي يتمتع بها عملاؤك عندما يشاركون في عملك كانت تفوق أي شيء يمكنهم تجربته في مكان آخر؟ هذا ما ستفعله “تجربة العميل” لك ولشركتك:

  1. الطاقة والعاطفة.
  2. نقاط اللمس الفصل .
  3. التصور — إنشاء الرؤية الفصل . التوظيف – جذب فريقك الأول الفصل
  4. . التمكين – تجهيز الفريق وتدريبه الفصل .
  5. التجنيد — – اطلب التزامهم الفصل
  6.  البيئة – التحكم في البيئة المحيطة بشكل خلاق الفصل
  7.  التوقعات
  8. – من الذات والفريق والعملاء الفصل الثامن. سيشرك الموظفون المرتبطون بالمشاركة عملائك بشكل أفضل الفصل
  9.  المواد الكيميائية للطاقة والعاطفة والسعادة الفصل
  10. التعاطف – انظر ، اسمع ، اشعر بما يفعله عملاؤك الفصل
  11.  التميز – وضع المعيار الفصل
  12. التنفيذ – جمع كل ذلك معًا = التجربة الفصل
  13.  التقييم – دعوة الملاحظات وإخبار الآخرين الفصل
  14.  –  لإثراء (للآخرين) – المساهمة / العطاء “ما أحبه في هذا الكتاب هو العملية التدريجية التي رسمها كريستوف للارتقاء بتجربة العميل من خلال تعليمنا فهم العميل عاطفيًا والتواصل معه.

في حين أن هذا قد يبدو كأنه كتاب ، يجب أن يكون تعتبر أداة لرفع معايير تجربة خدمة العملاء الخاصة بك. لقد قام كريستوف بفك تشفير المكونات ببراعة مما يخلق تجربة عملاء استثنائية ، وبالتالي إظهار إتقانه في هذا الموضوع “.

بيجل بارمار ، مدرب تطوير الأعمال والتقدم ، المتحدث الرئيسي “هذا الكتاب قراءة رائعة! المفاهيم التي يقدمها كريستوف حول الطاقة وخدمة العملاء موجودة على الفور.

أعتقد أن هذا الكتاب هو المفتاح لمساعدة الشركات على خلق ثقافة لموظفيها تنقل تجربة العملاء إلى مستوى آخر سيظهر في المحصلة النهائية. المد المرتفع يطفو كل القوارب! ” جيمس دينتلي ، المتحدث الدولي ، إستراتيجي الأعمال ومؤلف كتاب الترددات الخمس للأداء العالي

The Customer Experience
The Customer Experience

 المزيد: تعرف على أهم أفكار تصميم رحلة العميل

المصدر
bookauthority

أريج الحسن

محررة متخصصة بتجربة العميل وإدارة الموارد البشرية في سي إكس أريبيا.
زر الذهاب إلى الأعلى